Prečo vám kasíno zamietlo vyplatiť výhru?
Hranie v online kasíne nie je iba o míňaní peňazí a nekonečnej zábave. Častokrát hráči vyhrajú pekné sumy, ktoré si pochopiteľne želajú vybrať z casino účtu. Nejednému hráčovi sa už stalo, že pri výbere narazil na problémy. Prvé, čo vám v takej situácii napadne je, že kasíno je podvodník a chce si vaše peniaze nechať pre seba. Opak je pravdou. Licencované online kasíno sa teší z úspechu každého hráča a nepotrebuje zadržať vaše peniaze. Na jeho biznis mu prispievajú nevýherné stávky hráčov, ktorých je vždy viac, ako tých výherných. Aké sú teda najčastejšie dôvody, pre ktoré online kasíno zamietlo vyplatiť výhru?
Neoverený účet
Online kasína sú zo zákona povinné overiť totožnosť každého hráča. Môže sa stať, že vám kasíno dovolí vložiť peniaze a hrať bez overenia, ale pri výbere narazíte na problém. Ak kasínu nepredložíte požadované osobné doklady, vaše peniaze bude držať, kým mu ich neposkytnete. Najčastejšie doklady, ktoré online casino požaduje, sú doklad totožnosti, doklad o vašej aktuálnej adrese a doklad, že vlastníte účet, ktorý ste si zvolili ako platobnú metódu. Ak ide o váš prvý výber, pravdepodobne bude dôvodom zamietnutia výberu neoverený casino účet.
Nesplnená stávková požiadavka
Pred výberom výhry online kasína požadujú od hráčov, aby svoj vklad v kasíne niekoľkonásobne pretočili. Platí to v prípade, ak hráte s bonusom. Podmienka pretočenia, tzv. wagering, platí pri každom bonuse a líši sa pri každej ponuke. V bonusových podmienkach nájdete informáciu, koľko násobok bonusu, vkladu alebo bonusu + vkladu musíte v kasíne pred výberom prestávkovať. Pri free spinov pretáčate niekoľkonásobok výhry. Wagering musíte splniť do niekoľkých dní od získania bonusu. Ak vám kasíno zamietlo vyplatiť výhru, najskôr skontrolujte, či ste splnili stávkovú požiadavku, a potom sa znova pokúste o výber.
Nespĺňate limity
Vklady a výbery v kasíne sú podmienené minimálnymi a maximálnymi limitmi. Pre výbery existujú denné, týždenné či mesačné, limity. Ak ste nedodržali limit, kasíno vám výber nepovolí. Takáto situácia môže nastať v prípade, že sa snažíte vybrať veľmi vysokú sumu alebo ste v danom týždni či mesiaci z casino účtu viackrát vyberali peniaze. V takom prípade vám iba ostáva vybrať si výhru na viackrát alebo počkať na nové obdobie, kedy vám kasíno opäť výbery povolí.
Dôvody, kedy na výhru nemáte nárok:
- ak hráte demo verzie (Nejde o skutočnú hru za peniaze, preto nemáte nárok na výhru.)
- ak nastane nečakaná chyba na automate (Napríklad, ukáže výhru vyššiu, ako je maximálna možná výhra na automate.)
- obmedzená výhra pri hraní s bonusom (Niektoré bonusové podmienky uvádzajú maximálnu výhru, akú s bonusom môžete dosiahnuť. Ak vám automat vyplatí viac ako je limit, kasíno vám vyplatí iba povolenú sumu.)
- stávková požiadavka nebola splnená v potrebnom čase
Čo robiť, ak vám kasíno nechce vyplatiť peniaze?
Teraz už poznáte najčastejšie dôvody, pre ktoré kasíno zamietlo vyplatiť výhru. Ak ste sa ocitli v takejto situácii, uistite sa najskôr, či nejde o jeden z dôvodov, ktorý uvádzame vyššie. V prípade, že ste si istí o tom, že ste nijako nepochybili, kontaktujte kasíno. Ak neuspejete, podajte sťažnosť na dôveryhodnom casino portály, ako napríklad AskGamblers. Kasína si nechcú špiniť meno na internete, preto na takéto sťažnosti reagujú promptne. Ak ani po tomto svoje peniaze nedostanete, ostáva vám už iba riešenie sporu súdnou cestou. K takému riešeniu nemusíte pristúpiť, ak hráte v spoľahlivom kasíne s licenciou.
