Kedy vám online kasíno môže zablokovať hráčsky účet a ako to vyriešiť?
Nejeden casino hráč sa už stretol s tým, že by mu online kasíno zablokovalo hráčsky účet. Ak sa snažíte prihlásiť do vášho účtu a nedarí sa vám to, nepanikárte. Chápeme, že máte obavy o svoje peniaze na hráčskom účte, no verte, že ak hráte v licencovanom kasíne, problém so zablokovaným účtom sa dá vyriešiť. Mnohokrát ide iba o dočasnú blokáciu z bezpečnostných dôvodov. Je ale dobré vedieť, prečo k tomu došlo. Preto sa dnes pozrieme na najčastejšie dôvody, pre aké vám online kasíno môže zablokovať hráčsky účet a ako postupovať.
Neoverený účet
Pre vstup do kasína vám stačí vyplniť krátky formulár. Avšak, aby bola vaša registrácia kompletná, potrebujete prejsť overením. Ak ste to nespravili hneď na začiatku, kasíno vás o to skôr či neskôr požiada. Ak to budete ignorovať, môže vám zablokovať hráčsky účet. Našťastie, túto blokáciu viete rýchlo vyriešiť a získať tak opäť prístup do vášho casino účtu. Stačí, aby ste overili vašu totožnosť, adresu a platobnú metódu.
Duplicitný účet
Hráči si väčšinou otvoria viac účtov na svoje meno preto, aby získali viackrát vstupný bonus. To sa však nesmie. Považuje sa to za zneužívanie bonusov. Vytvorením duplicitného hráčskeho účtu porušujete podmienky kasína a to má plné právo na to, aby vám účet zablokovalo. V takom prípade nemáte právo na odblokovanie účtu. Tu si však treba dávať pozor nielen na viac účtov na rovnakú osobu, ale aj na rovnakú IP adresu. Ak v rovnakom kasíne hrajú viacerí členovia domácnosti, môžete dostať zákaz vstupu.
Podozrivá aktivita na vašom účte
Kasíno robí všetko, čo je v jeho silách, aby vaše údaje a peniaze ochránil pred podvodmi. Využíva umelú inteligenciu, aby dohliadala na aktivitu účtov svojich klientov a pri akomkoľvek podozrení na ukradnutie účtu, vám môžu hráčsky účet zablokovať. Medzi podozrivé aktivity patrí napríklad:
- prihlasovanie s inej krajiny
- zadanie nesprávneho hesla niekoľkokrát po sebe
Ak ste túto podozrivú aktivitu spôsobili vy, stačí kontaktovať technickú podporu a dokázať, že ste boli naozaj vy.
Obrovská výhra
Veľmi nepravdepodobný, no stále možný dôvod, pre ktorý vám kasíno zablokuje účet, je že často vyhrávate. Nemáme na mysli obyčajné výhry na automate, ale výhru niekoľkých obrovských jackpotov po sebe. Ak by sa vám toto podarilo, môžete stratiť prístup k účtu. Kasíno chce, aby ste sa v ňom zabávali, ale jeho prioritou je zisk. Ak mu ho neprinášate, nie ste pre nich užitočný. Tento prípad je ale viac typický pre online stávkové kancelárie. V online kasínach ide o veľmi ojedinelú situáciu. Ak sa vám to stane, nestrácajte čas komunikáciou s kasínom. Jednoducho si vyberte inú online herňu, veď na internete je ich toľko.
Ako postupovať pri zablokovanom hráčskom účte?
Najlepší spôsob, ako sa vyhnúť zablokovaniu účtu je prevencia. Zodpovední hráči si vyberajú iba spoľahlivé kasína s licenciou. Tie totiž musia dodržiavať prísne požiadavky regulátora a akýkoľvek podvod voči hráčovi by ich mohol stáť stratu licencie. Poznať dôvody, pre ktoré kasína blokujú účty, je tiež užitočné. Vďaka tomu viete, čo si ako hráč môžete dovoliť, a čo nie. Ak poznáte dôvod vášho zablokovaného účtu a nie je to vaša chyba, máte nárok na nápravu. Kontaktuje kasíno a žiadajte o odblokovanie účtu. Odporúčame telefonickú podporu. Je to rýchlejšie ako e-mail. Naopak, pri takomto probléme vám neodporúčame živý chat. Cez tento kanál častokrát nekomunikujete so skutočnou osobou, ale iba s robotom. Ak vám kasíno odmieta pomôcť, môžete sa obrátiť na medzinárodné internetové portáli, ktoré prijímajú sťažnosti hráčov. Zlá reputácia na uznávanom portáli pritlačí kasíno k múru a prinúti ho konať. Medzi takéto stránky patria napríklad AskGamblers alebo CasinoGuru.
