5 najčastejších dôvodov, prečo vám online casino nevyplatí výhru

1. Nemáte overený účet

Neoverený účet je problémom nových hráčov. Každé casino na internete má zákonnú povinnosť v rámci európskeho protokolu KYC overiť vašu totožnosť. Casino vám dovolí dobiť si účet bez overenia, avšak pred prvým výberom vás požiada o overenie. Budete musieť doložiť pár dokumentov. Celý proces overenia hráčskeho účtu opisuje v blogu o registrácií.

2. Nepravdivé údaje pri registrácii

Mnoho ľudí sa obáva zdieľať ich osobné údaje na internete, preto pri registrácii hráčskeho účtu zadajú nepravdivé údaje. Casino vám dovolí hrať, ak ho pri registrácii oklamete, avšak pri výbere výhry narazíte na problém. Súvisí s predošlým dôvodom – overením. Pri overení totiž casino zistí, že nie ste osobou, za ktorú ste sa vydávali. V takomto prípade ste porušili podmienky a casino nie je povinné vám výhru vyplatiť. Platí to aj v prípade, že dôjde k zmene vašich údajov a vy to casinu nenahlásite včas.

3. Porušenie alebo nesplnenie bonusových podmienok

Casino bonusy sú lákavou ponukou, ktorú hráči neradi odmietajú. A čo robia ešte menej radšej je, že si neprečítajú bonusové podmienky. Pri registrácii, akomkoľvek nákupe na internete alebo dokonca využívaní aplikácii nám na obrazovku vyskočia niekoľko stranové podmienky. Chápeme, že sa vám ich nechce čítať, predovšetkým ak sú v cudzom jazyku. Pri casino bonusoch by ste ich ale nemali vynechať, pretože ide o vaše peniaze. Zamerajte sa hlavne na informáciu o stávkovej požiadavke (tzv. wagering). Ide o niekoľkonásobok bonusu, ktorý musíte v casine pretočiť za krátke časové obdobie, aby ste mali nárok na vašu výhru s bonusom. Niekedy sa do tohto násobku ráta iba bonus, inokedy aj vklad. Pri free spinoch sa ráta výhra. Bežná stávková požiadavka sa pohybuje na hodnote 25x až 40-násobok bonusu. Okrem wageringu si všimnite aj aké hry sa do plnenia stávkovej požiadavky nerátajú. Ďalším dôvodom nesplnenia bonusových podmienok môže byť hranie neoprávnených hier alebo využitie jednorazového bonusu viackrát tou istou osobou. Odporúčame vám pozorne si prečítať podmienky každého casino bonusu a akceptovať iba ten, s ktorého podmienkami ste spokojný.

4. Metóda vkladu nie je na vaše meno

Nech už sa v casine rozhodnete pre akúkoľvek platobnú metódu, musí byť na vaše meno. Použitím karty alebo účtu inej osoby porušíte podmienky casina. V takomto prípade strácate nárok na akúkoľvek výhru. Toto pravidlo musia casina dodržiavať kvôli prevencii voči praniu špinavých peňazí a zneužitiu karty.

5. Limity na výberoch

Pri výberoch a vkladoch v online casine existujú limity. Líšia sa v každom casine a môžu byť rôzne v závislosti od použitej platobnej metódy. Ak vyhráte veľkú sumu s vašimi peniazmi, casino vám ju nemusí vyplatiť hneď. Vašu výhru získate postupne. Iný prípad je, ak vyhráte s bonusom. Pri bonusoch je výhra často obmedzená. Ak sa vám podarí vyhrať obrovskú sumu neznamená to, že vám ju aj casino vyplatí. Ak prekročíte limit, vyplatí vám iba maximálnu sumu, ktorú uvádza v bonusových podmienkach.

Čo robiť, ak vás casino odmieta vyplatiť

Krok 1: Skontrolujte či nejde o jeden z dôvodov, ktoré uvádzame vyššie.

• Ak ste si istý, že máte overený účet a neporušili ste žiadnu z podmienok bonusu či casina, prejdite na druhý krok.

Krok 2: Kontaktujte vaše casino.

• Pošlite im snímky obrazovky výhry, históriu transakcií a uložte si vašu komunikáciu s ním pre prípad, že by vás casino chcelo podviesť.

Krok 3: Odošlite sťažnosť na casino portáli

• Dobra reputácia je pre online casino veľmi dôležitá.  Mnohé medzinárodné platformy o casínach na internete umožňujú hráčov podať sťažnosť priamo na ich webe. Tým, že ju uvidia ostatní hráči, máte istotu, že casino sa vám bude snažiť vyhovieť. Využiť môžete napríklad portál Askgamblers.

Krok 4: Obráťte sa na regulačný orgán, ktorý casinu udelil licenciu.

• Ak by ste vašu výhru nezískali ani po krokoch, ktoré uvádzame vyššie, obráťte sa priamo na regulačný orgán. Táto inštitúcia rozhoduje, či casino získa licenciu. Ak poruší nejakú z ich povinností, orgán mu licenciu môže odobrať. Informáciu o tom, ktorý orgán casino reguluje, nájdete v pätičke webu casina.

Veríme, že bol pre vás tento článok užitočný. Hrajte iba v licencovaných casínach a vopred si naštudujete bonusové podmienky. Prajeme vám príjemnú zábavu v casíne a rýchle výbery.

Ďalšie články